Faire de chaque contact une expérience qui fidélise. Je forme vos équipes aux fondamentaux de la relation client : accueil, écoute, gestion des situations difficiles et fidélisation.
Un client bien traité revient et recommande ; un client déçu le fait savoir. La qualité de la relation client est un facteur clé de différenciation et de fidélisation, dans tous les secteurs.
Je forme vos équipes aux fondamentaux : posture d'accueil, écoute active, reformulation, gestion des réclamations et des clients difficiles, et culture du service au quotidien.
L'expérience fait la fidélité : chaque contact compte, du premier appel à l'après-vente.
Chaque format est ajusté à votre niveau, votre secteur et vos objectifs.
Accueil, écoute, reformulation et posture de service.
Réclamations, tensions et situations conflictuelles.
Satisfaction, suivi et fidélisation durable.
Au-delà de la formation, j'interviens sur l'ensemble de votre projet :
Basé à Lyon (80 Cours du Docteur Long), j'interviens en présentiel dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, à Paris et à Genève, ainsi qu'à Marseille, Bordeaux, Toulouse et Nice. Les sessions à distance, en classe virtuelle, permettent de former des équipes réparties sur plusieurs sites.
Décrivez vos équipes : je conçois une formation relation client adaptée.
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