Consultant formateur en relation client digitale à Lyon

Pourquoi la relation client est devenue digitale

Vos clients vous contactent par chat, e-mail, réseaux sociaux et laissent des avis publics. Ces canaux ont leurs codes : immédiateté, écrit, visibilité publique. Mal maîtrisés, ils dégradent l'image ; bien gérés, ils fidélisent.

Je forme vos équipes à exceller sur ces canaux : répondre vite et bien à l'écrit, gérer les avis et les réseaux sociaux, et articuler outils (chatbot, CRM) et intervention humaine.

Ce que je peux faire pour vous

Au-delà de la formation, j'interviens sur l'ensemble de votre projet :

• Diagnostic de votre service client en ligne.
• Formation aux canaux digitaux.
• Charte de réponse et de ton.
• Conseil sur les outils (chatbot, CRM).
• Gestion des avis et de l'e-réputation.

Pour qui

• Équipes service client et support.
• Community managers.
• Responsables expérience client.
• E-commerçants et marques.

Formation relation client digitale à Lyon, Paris et Genève

Basé à Lyon (80 Cours du Docteur Long), j'interviens en présentiel dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, à Paris et à Genève, ainsi qu'à Marseille, Bordeaux, Toulouse et Nice. Les sessions à distance, en classe virtuelle, permettent de former des équipes réparties sur plusieurs sites.